55 Satisfaction/ Dissatisfaction/ Complaintsرضايت/ نارضايتی/ شكايت

Conversations and Excercises

مدیر رستورانی سر میز مشتری دائمش که چند مهمان مهم دارد رفته و با او شروع به صحبت می‌کند.

Preparation: Drag and Drop

بر طبق مرادتون.آقا.بیارید.میارم براتون.

1) مطابق میل‌تون.

2) جناب.

3) لطف کنید.

4) میارم خدمت‌تون.

Listen to the examples of this function in the following conversations.

0.5X 0.75X 1X

Question1

1) مشتری در جواب مدیر رستوران که نظرش را خواسته است چه می‌گوید؟

مرغ ها کمی خشک بودند.
غذاها خوش نمک نبودند.
دیگه بهتر از این نمی‌شد.
همونی بود که می‌خواستم.

Question2

1) مشتری چه درخواستی از مدیر رستوران دارد؟

فضا را کمی خنک‌تر کند.
همه‌ی غذاها را باهم بیاورند.
فیش‌ها را جدا بزنند.
دو نوشابه رژیمی برایش بیاورند.

Transcript

مدیر رستوران: همه چیز مطابق میل‌تون هست جناب؟ پیش غذا خوب بود؟
مشتری: همه چیز عالیه. دیگه بهتر از این نمی‌شد.
مدیر رستوران: می‌خواین نوشیدنی بیشتری براتون بیارم؟
مشتری: بله، بله. ممنون می‌شم. ممكنه دو تا نوشابه رژیمی دیگه لطف کنید؟
مدیر رستوران: چشم، الآن میارم خدمت‌تون.

خانمی در بانک پیش رئیس می‌رود و شروع به صحبت می‌کند.

Preparation: Drag and Drop

با عرض شرمندگی.بی‌برنامه‌ترین.ایراد.اعتراض کنم.

1) متأسفانه.

2) نامنظم‌ترین.

3) مشکل.

4) شکایت کنم.

Listen to the examples of this function in the following conversations.

0.5X 0.75X 1X

Question1

1) مشکل خانم چیست؟

ساعت کاری بانک کم است.
بی‌تجربگی کارمندان.
وضع پاسخگویی کارمندان.
بی‌ادبی رئیس بانک.

Question2

1) مدیر دلیل نامنظمی آن روز را چه بیان می‌کند؟

اشکال از سیستم‌ها است.
خیلی از کارمندها مرخصی‌اند.
سرشان شلوغ بوده‌ است.
کارمندها تازه کارند.

Transcript

خانم: متأسفانه باید بگم شما دارید نامنظم‌ترین شعبه رو اداره می‌کنید.
رئیس بانک: چه مشکلی پیش اومده خانم؟
خانم: از وضع پاسخگویی کارمنداتون می‌خوام شکایت کنم. این چه وضعیه؟! من یک ساعت می‌شه که نشستم!
رئیس بانک: باید ببخشید. حتماً رسیدگی می‌کنم. امروز خیلی سرمون شلوغ بوده.
خانم: پس لطفاً خودتون کار من رو انجام بدید.

Examples

Asking about Satisfaction

پرسش از رضايت‌مندی

Listen	Spoken Written S W	Example	English Equivalent
	S W	. . . خوب بود؟ غذا خوب بود؟ . . . خوب بود؟ غذا خوب بود؟
	S W	از . . . راضی هستی؟ از خونه‌ی جديد راضی هستی؟ از . . . راضی هستی؟ از خانه‌ی جديد راضی هستی؟
	S W	. . . چه‌طور بود؟ غذا چه‌طور بود؟ . . . چه‌طور بود؟ غذا چه‌طور بود؟
	S W	همه چيز رو‌به‌راهه؟ همه چيز رو‌به‌راه است؟
	S W	اوضاع بر وفق مراده؟ اوضاع بر وفق مراد است؟
	S W	از . . . خوش‌تون اومد؟ از غذا خوش‌تون اومد؟ از . . . خوش‌تان آمد؟ از غذا خوش‌تان آمد؟
	S W	همه چيز مطابق ميل‌تون هست؟ همه چيز مطابق ميل‌تان هست؟
	S W	همه چيز خوبه؟ همه چيز خوب است؟
	S W	نظرتونو جلب کرد؟ نظرتان را جلب کرد؟

Expressing Satisfaction

بيان رضايت‌مندی

Listen	Spoken Written S W	Example	English Equivalent
	S W	دست شما درد نكنه، خيلی عالی بود. دست شما درد نكند، خيلی عالی بود.
	S W	همونی بود كه می‌خواستم. همان بود كه می‌خواستم.
	S W	من که خيلی خوشم اومد. من که خيلی خوشم آمد.
	S W	همه چيز عاليه. همه چيز عالی است.
	S W	ديگه بهتر از اين نمی‌شد. ديگر بهتر از اين نمی‌شد.
	S W	من كه راضی‌ام. من كه راضی هستم.
	S W	عالی بود. عالی بود.
	S W	اين‌قدر . . . كه . . . . اين‌قدر خوشمزه بود كه انگشت‌هام رو هم همراش خوردم. اين‌قدر . . . كه . . . . اين‌قدر خوشمزه بود كه انگشت‌هايم را هم همراهش خوردم.
	S W	سنگ تموم گذاشتی برام. سنگ تمام گذاشتی برایم.
	S W	از . . . كِيف كردم. من كه واقعاً از اين پذيرايی كِيف كردم. از . . . كيف كردم. من كه واقعاً از اين پذيرايی كِيف كردم.

Asking About Dissatisfaction

پرسش از نارضايتی

Listen	Spoken Written S W	Example	English Equivalent
	S W	اتفاقی افتاده؟ اتفاقی افتاده است؟
	S W	چيزی پيش اومده؟ چيزی پيش آمده است؟
	S W	از چيزی ناراحتی؟ از چيزی ناراحتی؟
	S W	موضوع چيه؟ از چيزی ناراضی هستين؟ موضوع چيست؟ از چيزی ناراضی هستيد؟
	S W	موردی پيش اومده؟ موردی پيش آمده است؟
	S W	چيزی شما رو ناراحت كرده؟ چيزی شما را ناراحت كرده است؟
	S W	چيزی بر خلاف ميل شماست؟ چيزی بر خلاف ميل شماست؟
	S W	از دست كسی ناراحت هستين؟ از دست كسی ناراحت هستيد؟
	S W	می‌خواين از چيزی/ كسی شكايت كنين؟ می‌خواهيد از چيزی/ كسی شكايت كنيد؟
	S W	همه چيز رو‌به‌راهه؟ همه چيز رو‌به‌راه است؟
	S W	چه چيزی ناراحت‌تون كرده؟ چه چيزی ناراحت‌تان كرده است؟
	S W	چه مشكلی پيش اومده؟ چه مشكلی پيش آمده است؟

Expressing Dissatisfaction

بيان نارضايتی

Listen	Spoken Written S W	Example	English Equivalent
	S W	خيلی راضی نيستم. خيلی راضی نيستم.
	S W	از وضع اين‌جا ناراضی‌ام. از وضع اين‌جا ناراضی هستم.
	S W	متأسفانه، . . . . متأسفانه، سرويس خوبی نداشت. متأسفانه، . . . . متأسفانه، سرويس خوبی نداشت.
	S W	بايد بگم كه . . . . بايد بگم كه برنامه‌ها اصلاً باب ميلم نيست. بايد بگویم كه . . . . بايد بگویم كه برنامه‌ها اصلاً باب ميلم نيست.
	S W	اين چه . . . ؟! اين چه غذايی بود؟! اين چه . . . ؟! اين چه غذايی بود؟!
	S W	راستش، اصلاً خوب نبود. راستش، اصلاً خوب نبود.
	S W	مزخرف بود. مزخرف بود.
	S W	می‌خوام شكايت كنم. می‌خواهم شكايت كنم.
	S W	شاكی‌ام. شاكی هستم.
	S W	به کی بايد شکايت کنم؟ به چه‌ کسی بايد شکايت کنم؟
	S W	ناراضی‌ام. ناراضی هستم.
	S W	از . . . بدم می‌آد. از رنگش بدم میاد. از . . . بدم می‌آید. از رنگش بدم می‌آید.
	S W	الآنه که يه چيزی بارش کنم. الآن است که يک چيزی بارش کنم.
	S W	چرا يه چيزی بهش نمی‌گی؟ چرا چيزی به او نمی‌گويی؟

Responding to Dissatisfaction/Complaints

پاسخ به نارضايتی/ شكايت

Listen	Spoken Written S W	Example	English Equivalent
	S W	حق با شماست. حق با شماست.
	S W	شما درست می‌گين. شما درست می‌گویید.
	S W	خيلی بايد ببخشيد. خيلی بايد ببخشيد.
	S W	واقعاً معذرت می‌خوام. واقعاً معذرت می‌خواهم.
	S W	بايد ببخشيد. بايد ببخشيد.
	S W	حتماً رسيدگی می‌كنم. حتماً رسيدگی می‌كنم.
	S W	سعی می‌کنم ديگه تکرار نشه. سعی می‌کنم ديگر تکرار نشود.
	S W	شما حق دارين. شما حق داريد.
	S W	فهميدم. فهميدم.
	S W	می‌دونم. می‌دانم.
	S W	درسته. درست است.
	S W	همين‌طوره. همين‌طور است.
	S W	متأسفم. متأسفم.
	S W	ببينم چه كاری می‌تونم براتون بكنم. ببينم چه كاری می‌توانم برای‌تان بكنم.
	S W	من بی‌تقصيرم. من بی‌تقصيرم.
	S W	خودتون رو ناراحت نكنين، همه چيز درست می‌شه. خودتان را ناراحت نكنيد، همه چيز درست می‌شود.
	S W	چاره‌ای جز تحمل نيست. چاره‌ای جز تحمل نيست.
	S W	اين در مسئوليت من نيست. اين در مسئوليت من نيست.
	S W	شما هيچ دليلی برای شكايت ندارين. شما هيچ دليلی برای شكايت نداريد.
	S W	فکر نمی‌کنم حق با شما باشه. فکر نمی‌کنم حق با شما باشد.
	S W	به‌ نظر من شكايت شما موردی نداره. به‌ نظر من شكايت شما موردی ندارد.
	S W	فکر نمی‌کنم جای شکايت داشته باشه. فکر نمی‌کنم جای شکايت داشته باشد.
	S W	بسه ديگه، چقدر شكايت؟! بس است ديگر، چقدر شكايت؟!
	S W	دست از سرم بردار. چقدر می‌نالی! دست از سرم بردار. چقدر می‌نالی!
	S W	چقد غر می‌زنی! چقدر غر می‌زنی!
	S W	ذله‌م کردی! ذله‌ام کردی!

Examples in Video

مجموعه ی زندگی شیرین

Watch the video for the examples of this function in context

Life of Shirin, EP 6: Independence Day

Expressions and Proverbs

ضرب المثل ها

راضی‌ام به رضای خدا.
سکوت علامت رضاست.
سکوت نشانه رضایت‌مندی است.
سرشاخ شدن: درگیر شدن.
مرغ همسایه غازه: کسی که از دارایی خود ناراضی است و مال دیگران را بهتر از دارایی خود می‌داند.